Help Desk Software Built for Machinery
.avif)
.avif)
Why Leading Machinery Companies Choose Makula Help Desk
Let customers solve issues on their own—faster. The AI Copilot answers technical questions instantly using your documentation, service records, and parts catalog, reducing incoming tickets and speeding up resolution times.
Support requests always come with full machine context. Every ticket is tied to the correct machine, customer, and serial number—giving your team immediate access to asset history, documents, and past service cases.
Connect help desk, field service, and asset data—seamlessly. Escalate issues to your field team in one click. Makula links your support workflow to scheduling and work orders, making it ideal for servicing machines in the field.
Help Desk Software Built For Machinery Companies
Ticket Ingest Portal
Customers can create tickets directly from the Customer Portal or by scanning a QR code attached to your machine.
Manual Ticket Logging
Log tickets manually in the mobile app—for example, when a customer calls or reports an issue verbally.
Ticket Overview with Asset Context
View tickets in a Kanban board or list view, grouped by machine or customer. Each ticket includes full asset history, documents, and service records—so your team always has the full picture.
Track Ticket History
Makula links every service ticket to a specific asset—so your team always has full context. See the entire history of issues, past service visits, parts replaced, and customer interactions for each machine in the field.
Resolve Issues Faster with the AI Copilot
Das sagen unsere Kunden über uns
.avif)
Als Nutzer von über 30 Maschinenmarken kann ich mit Bestimmtheit sagen, dass die After-Sales-Plattform von Makula transformativ ist. Sie verbessert und optimiert nicht nur die Kommunikation mit OEMs — sie revolutioniert sie und sorgt für eine beispiellose Kundenzufriedenheit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Produktion
.avif)
Seit wir Makula verwenden, haben wir eine breitere Perspektive auf die sich entwickelnde Welt des digitalen Kundendienstes gewonnen. Die Software hat sich nahtlos in unsere Prozesse integriert, den Betrieb verbessert und neue Erkenntnisse geliefert. Es ist eine sanfte Erinnerung an die potenziellen Möglichkeiten, die KMU-Maschinenlieferanten in diesem digitalen Zeitalter offen stehen.
Die Effizienz und Klarheit, die Makula in unseren Kundendienst gebracht hat, ist beispiellos. Unser Team ist besser aufeinander abgestimmt, unsere Kunden sind zufriedener und unser Umsatz steigt. Sehr zu empfehlen!
.avif)
.avif)
Dank der Implementierung von Makula haben wir eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Kundenanfragen erreicht. Wir haben alle Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, was unsere Reaktionszeiten und unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert hat
Seit der Implementierung von Makula im Juni 2023 haben wir eine drastische Reduzierung der Fehler und eine deutliche Steigerung unserer Effizienz nach dem Kauf festgestellt. Makula hat unsere Prozesse optimiert, sodass wir unseren Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten können. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch zusätzliche Einnahmen durch monatliche Verkäufe generiert.
Makulas Plattform hat das Spiel für uns verändert. Das Onboarding verlief unglaublich reibungslos, und die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat die Effizienz unseres Kundendienstes erheblich verbessert. Unsere Techniker sparen jetzt täglich mehrere Stunden ein, da sie weniger Zeit für Telefonanrufe und das Durchsuchen verstreuter Dokumente aufwenden müssen.
Sind Sie bereit, Ihre Maschinenwartung zu transformieren?
